Politique de remboursement
1. Délai de validité pour les retours et échanges
Les demandes de retour ou d'échange doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la réception du produit. Passé ce délai, aucune demande de retour ou d'échange ne sera acceptée.
2. Conditions de retour et d'échange
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités. Notre politique de retour de 30 jours s'applique en complément de ce droit légal et ne le remplace pas.
Nous acceptons les retours et échanges dans les cas suivants :
Problème d'apparence : produit endommagé, cassé ou avec des pièces manquantes.
Problème de qualité : produit présentant un défaut affectant son utilisation ou sa fonctionnalité.
Odeur ou différence de couleur notable : produit dégageant une odeur ou présentant une couleur différente de la description.
Erreur de livraison : produit reçu ne correspondant pas à la commande.
Retour ou échange sans motif : sous réserve des conditions d'éligibilité.
3. Procédure de retour
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif du retour, et en joignant toute photo ou vidéo pertinente.
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit en utilisant l'étiquette de retour fournie. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité.
4. Procédure d'échange
Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.
Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devez retourner le produit avec l'étiquette fournie. Après réception et vérification, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables, conformément à notre politique d'expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours après confirmation, sur le même moyen de paiement utilisé (Visa, MasterCard, etc.). En cas de retard, veuillez nous contacter.
6. Frais de transport
Pour les produits présentant un problème de qualité, d'apparence, d'odeur, de différence de couleur ou d'erreur de livraison : les frais de retour sont à notre charge.
Pour les retours sans motif valable : les frais sont à la charge du client.
7. Déclaration de responsabilité
Nous nous efforçons de garantir que tous les produits correspondent à notre description et à nos normes de qualité. Cependant, certains articles peuvent présenter de légères imperfections dues à l'expédition ou au stockage. Les retours et échanges sont limités aux situations mentionnées ci-dessus. Les dommages causés par une utilisation inappropriée ou accidentelle ne sont pas couverts.
8. Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans le colis. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter immédiatement.
9. Contact
Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 22 Rue Ruellette, 62128 Écoust-Saint-Mein
Téléphone : +33 06 79 44 95 91
E-mail : info@auroyaumedubois.com
Horaires d'ouverture : du lundi au samedi, 9h00–18h00 (CET)